Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo nên c